彈力的 常勝組織 10가지 特徵(下)

<가장 강한 조직의 형태란?>
여기에서 말하는 “탄력(Resilience)적 조직”이란? <강점과 활력을 재빠르고 민첩하게 회복하는 능력을 갖춘 조직>을 말한다.

6. 水平的으로 생각 한다.
조직이라는 것을 이미지化 할 때에 사람들은 대개 階層 構造를 떠 올린다. 그러나,탄력적 조직은 스스로의 세계관에 또 하나의 차원을 끌어 들일 수 있다. 탄력적 조직은 조직의 계층을 줄여 縱(상하 수직 구조)의 경계를 넘어 활동하고 사일로(사료를 저장하는 탑 모양의 창고)와 같은 縱長 構造를 파괴하고 Best Practice를 확대하여 부서 橫斷的 構造로 서로 힘을 합쳐서 수평적으로 승진 시키는 것으로,가치를 남겨 두는 것이 아니고 차지해 버린다. 탄력적 조직은 수평적으로 생각하고 보다 협조적이고 동시에 효율적으로 폭 넓은 능력을 갖춘 조직의 利點을 향수 한다.
탄력적 조직을 유지하기 위해서는 정보 상하의 흐름과 조직의 경계를 넘는 흐름이 상당히 중요하다. 별개의 사업부와 별개의 부서의 누군가가 당신의 정보를 손에 넣으면 고객에 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있는 경우에는 당신은 그 정보를 그 인물에 제공 한다. 그것은 당신이 그렇게 하는 편이 회사를 위한 것이 된다는 것을 인식하고 있기 때문이다.

7. 自動 修正 한다.
탄력적 조직은 문제가 특별팀으로의 대응을 요할 정도로 또는 이익을 위협할 정도로 확대하기 전에 문제를 발견해 수정하는 내부 메커니즘을 제도화 하고 있다. 정보는 시기 적절하게 적시에 그리고 건전하게 흘러 필요로 하는 인간이 용이하게 접근할 수 있다. 시스템과 프로세스에는 외부로부터 스위치를 넣을 필요 없이 자동적인 피드.백 루프(loop)가 갖추어져 있다. 탄력적 기업은 자동 수정하는 有機體 이고 성장과 함께 학습해 간다.

8. 不滿에 귀를 기울인다.
탄력적 조직은 불만을 말하는 인간을 무시 하거나 하지 않는다. 그들은 불만의 소리를 듣고 학습하는 것이다. 불만은 원래 불유쾌한 것이다. 그러나 탄력적 기업은 불만은 찬스이기도 하다는 것을 理解하고 있다. 때문에 탄력적 기업은 고객의 불만 뿐만이 아니고 사원의 불만도 끌어 내어 대처하는 메커니즘을 내부에 갖추고 있다.
그것은 <현장에 있는 사람들>이다. 퍼포먼스(Performance) 높이기 위해서는 이러한 현장 사람들의 의견을 끌어 내는 방법을 찾아 내지 않으면 안 된다. 특히 사원에 대해서는 불만을 이야기 해도 보복 되어지지 않는다 라고 하는 안심감을 갖게 끔 해줄 필요가 있다. 그러나 문제시 되고 있는 행동을 認識하고 대처하기 위해서 조직이 아무것도 조치를 취하지 않으면 그것들은 모두 단지 체스처로 끝나 버린다.


9. 같은 方向으로 進行 하도록 動機 附與를 提供 한다.
탄력적 조직은 어떠한 행동에 당신에게 보상을 주고 그것과 정반대의 행동에 당신을 승진 시키는 것과 같은 것은 하지 않는다. 모든 금전적 동기와 금전 이외의 동기가 같은 방향의 추진력을 부여 한다. <회사에 있어 정당한 것을 해야 한다 라고 하는 것은 알고 있지만 내가 상사로부터 받은 시그널은 그렇지 않다>라고 하는 상태는 존재치 않는다. 탄력적 조직의 또 다른 특징은 평균 이상의 행위자와 평균 이하의 행위자를 명확하게 구분하는 퍼포먼스 평가 시스템이다.

10. 過去의 榮光에 安住하지 않는다.
탄력적 조직은 자기 만족을 하지 않는다. 그 때문일까 약간의 편협적인 拘碍(구애)는 좋은 것이다 라고 하는 견해를 취한다. 탄력적 기업은 異論의 여지가 없는 성공에도 불구하고 결코 승리에 만족스러워 싱글 벙글 하거나 만족하거나 하지는 않는다. 뛰어난 일에 대해서는 우선 보상을 주고 그리고 나서 목표 라인을 끌어 올린다. 市場 리더의 지위를 유지하기 위해서는 성공을 과시하기 보다 조직의 調整을 행하는 것에 시간을 사용할 필요가 있다. 현재 대부분의 탄력적 기업은 아무리 아부 하더라도 메디어에 채택 되어지는 것을 상당히 싫어하고 있다. 중요한 것은 측정 되어지는 것,즉 結果이다