토요타의 異變(1)

日本 아니 世界 超優良 企業人 <토요타가 흔들리고 있다!> 라는 뉴스를 접하고 잘 나가는 자동차 세계 일등 기업이 왜 그럴까? 하는 의문이 앞 섰습니다.
이에 대한 의문을 풀고자 퇴근 후 25,26일 양일간 책방을 둘러 보았습니다. 토요타에 관한 책은 이곳 일본 책방에서는 수없이 많이 볼 수 있습니다. 물론 대부분이 토요타의 성공을 다룬 책이 대다수를 차지 하고 있습니다. 둘러 보던 중 오늘 발행되어 나온 <週刊 東洋經濟/特輯-토요타의 異變>을 접하게 되어 연속하여 송부 드리고자 합니다.
부디 우리 회사,우리 부서,그리고 자신을 뒤 돌아 보면서 읽는다면 좋은 참고가 되리라 생각 됩니다.
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<異變이란?>
異變1. 리콜이 과거 최악의 페이스로 急增
異變2. 결함 방치로 品質 保證部 部長 등 3인이 書類送致
異變3. 미국에서는 클라이슬러를 상회하는 리콜 發生
異變4. 하청 부품 메이커의 종업원에 勞災로 被訴
異變5. 미국 품질 랭킹에서 현대자동차에 뒤짐
異變6. 렉서스의 국내(일본) 판매는 예상외의 大苦戰
異變7. 기존의 노동조합과는 별개의 제2勞組가 發足

<무너진 品質 神話>
당기 순이익 1조엔을 넘는 好決算을 연속 달성하여 일본 기업들이 경영의 수법으로 공경하는 토요타자동차(이하,토요타). 그 최강 군단에서 무엇인가가 어긋나기 시작 했다. 리콜의 급증과 현장의 疲弊(피폐)가 전하여 지는 것은 토요타 최대의 의지할 곳인 品質의 어두운 그늘이다.
토요타가 이상하다. 세상이 그렇게 느끼기 시작 하려고 할 때의 일어난 事件이다. 7월11일,충격적인 뉴스가 전해 졌다. 결함차를 방치하여 人身 事故를 일으켰다고 해서 토요타의 前 품질보증부 부장 등 3인이 서류 송치 되었던 것이다. 사건을 담당한 것은 4년 전에 三菱(미쯔비스)자동차의 리콜 은폐를 적발한 熊本(쿠마모토)縣 경찰이다. 일본 기업들이 그 경영 수법을 배우려고 하는 토요타의 믿을 수 없는 不祥事(불상사)이다.
토요타는 엎친 데 덮친 격(雪上加霜)이다. 미국 성희롱 소송,국내 렉서스의 판매 부진… 그렇지 않아도 나쁜 뉴스가 거듭되고 있다. 그리고 대규모 리콜의 頻發이 있을 법이나 한 일인가? 자랑스럽게 내세웠던 품질까지가 세상에 넓게 문제시 되기 시작 했다. 5월의 결산 발표에서는 社長인 渡邊 社長 스스로 <품질은 우리의 命脈(명맥). 社長으로서 해결해야 하는 중요한 테마. 신년도의 방침에서도 첫번째로 중요시 하겠다>라고 개선을 역설한지 얼마 되지 않았다. 그런 중에 일어난 刑事 事件은 토요타의 高品質 이미지를 밑바닥부터 뒤흔들지 모른다.

오랜 기간 동안 品質은 토요타의 존립 기반으로서 기능 해 왔다. <토요타 자동차는 여간해서 잘 고장 나지 않는다>. 그런 공통 인식이 소비자 사이에 있기 때문에 미국 GM를 제칠 정도의 成長도 달성할 수 있었던 것이다.
특히 달러 박스 시장인 北美는 경제 합리성을 중시하는 지역. 잘 고장 나지 않는 토요타 차는 중고차 시장에서 가격이 떨어지지 않아 새차를 살 때에 중고차 값을 높게 유지할 수 있다. 때문에 專賣 가격을 제일 중요하게 생각하는 미국인에 토요타 자동차는 인기가 있다. 새차 값의 일부로 충당하기 위하여 판매자가 구입자로부터 중고차를 사들이는 가격이 비싸면 신차를 판매할 때의 값을 깍는 것도 적어 이익도 증가 한다. 역시 高品質에 의한 好循環이 성립하고 있다.
더욱이,이것은 토요타 차에 한정한 것은 아니다. 고급차의 렉서스도 <거의 고장이 없다>라고 생각 되어지기 때문에 벤츠와 BMW를 누르고 미국 고급차 시장의 판매 톱으로 군림할 수 있었다. 品質이 토요타의 存在 價値인 것은 틀림없는 명백한 사실이다.
그러나,好循環이 영원히 이어질까?라고 한다면 그런 保證은 어디에도 없다. 品質 이미지가 조금이라도 떨어지면 正의 循環은 負의 螺旋形(나선형)으로 한번에 轉落해 버린다. 近年,품질이 향상된 미국 빅3는 과거의 나쁜 이미지를 拂拭(불식)할 수 없어 지금도 판매 부진으로부터 탈출할 수 없다. 品質 이미지의 低下는 業績의 惡化에 直結 한다.
주식 시장도 토요타의 품질 문제를 주시하고 있다. 사건을 접하고 골드만.삭스 증권이 발표한 레포트에는 리스크 요인으로서 이런 文言이 포함 되었다.
<토요타의 승리 패턴은 高品質로 입증 되어진 소비자로부터의 절대적 信賴에 있다. 이것이 무너지면 판매 스케일(Scale)은 상당한 코스트 부담으로 變貌(변모) 한다>

<2000年度 前後에 問題 集中,&#22885;田(오쿠다) 前 會長 時代에 原因이…>
本誌가 국내 자동차 대기업 3사의 리콜 제출 건수.대수를 집계한 결과…

☞. <토요타의 異變(2)>가 계속 이어집니다.